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Atualizado: Solução não oficial para o problema com mensagens SMS no BB Curve da Nextel.
Desde o começo do ano uso o Blackberry Curve 8350i da Nextel que definitivamente me conquistou me trouxe para o mundo do Blackberry. Este novo aparelho seria perfeito se não fosse por um grave defeito: falta de suporte para SMS.
É incrivelmente contraditório, mas este moderno aparelho não tem suporte completo a mensagens SMS: ele permite apenas receber SMS e ainda assim elas chegam sem a identificação do remetente. Quanto ao envio de SMS pelo Curve, a Nextel criou um conversor MMS->SMS. Este conversor captura qualquer mensagem de MMS enviada pelo Blackberry e a encaminha para o destinatário como mensagens SMS.
Agora imagine uma situação típica para o uso de mensagens: envio uma mensagem para N pessoas:
“Reunião amanhã às 15h na sala três sobre o projeto Acme”.
E recebo as seguintes respostas:
“Confirmado.”
“Tenho um compromisso marcado para as 15:10, pode ser mais cedo?”
“Estou de férias, procure meu substituto: Fulano”
Como saber quem enviou qual mensagem? Confusão armada!
Sitio da Nextel sobre o Blackberry 8350i
O sitio da Nextel sobre o Blackberry[1] especifica como características de conectividade do Curve:
SMS/MMS**
** Necessária a contratação do serviço BIS ou BES para habilitação do MMS.
Mas não cita as limitações do serviço SMS. Considero isto uma prática abusiva por conta da Nextel que deveria informar aos seus clientes sobre as limitações do serviço SMS antes da compra do aparelho e/ou serviço BIS ou BES, e a julgar pela quantidade de pessoas reclamando sobre esta deficiência internet afora (uma rápida pesquisa no Google já mostra centenas de reclamações) os vendedores também não informam isto aos clientes na hora da compra. Assim todas essas pessoas, sinto-me lesado pelas informações inexatas fornecidas pelo sitio e funcionários da Nextel no ato da compra.
Recorreria ao Procon para devolver o produto e cancelar os serviços contratados se não fosse pela característica mais incrível deste aparelho: a capacidade de satisfazer os compradores mesmo depois de descobrir a grave falha da Nextel.
Quando questionei (várias vezes, vocês sabem como são as centrais de atendimento) o suporte da Nextel sobre os problemas enfrentados com o serviço de SMS fui informado que isto é uma falha no aparelho e consequentemente é responsabilidade da RIM, fabricante do Blackberry, sanar este problema. Ainda que seja de responsabilidade da RIM, a Nextel homologou o aparelho para funcionar em sua rede e anuncia que ele é compatível com o serviço de SMS.
Ainda que satisfeito com o aparelho, gostaria que a Nextel e RIM mudassem suas posturas de empurrar a culpa entre si e que colaborassem para uma solução que traga benefícios aos clientes.
Por fim, deixo aqui a minha sugestão de solução que só depende da Nextel. Já que implementaram um conversor MMS->SMS, que tal criar um conversor SMS->MMS e aplicá-lo às mensagens enviadas para os Blackberries? Não resolve o problema dos aparelhos, mas resolve o problema dos clientes!
[1] http://www.nextel.com.br/NextelWebsite/aparelhos/vitrine-aparelhos/aparelho_detalhe.aspx?WT.ac=vitrine_BlackBerry%20Curve
